Versand
Zuletzt aktualisiert: 5.6.2026
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die über https://ioanna-official.shop aufgegeben wurden.
1. Bearbeitung der Bestellung
Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird sie bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–4 Werktage. Während Zeiten mit hoher Nachfrage, Produkteinführungen, Werbekampagnen, Feiertagen oder Verzögerungen bei Versanddienstleistern kann die Bearbeitung länger dauern.
Nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde oder Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
2. Voraussichtliche Lieferzeiten
Unsere voraussichtliche Lieferzeit für Bestellungen innerhalb Europas beträgt in der Regel:
8–12 Werktage nach der Bearbeitung
Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten nur Schätzungen sind und nicht garantiert werden, sofern dies nicht ausdrücklich beim Checkout angegeben wird.
Werktage umfassen keine Samstage, Sonntage oder gesetzlichen Feiertage.
Lieferzeiten können beeinflusst werden durch:
Verzögerungen beim Versanddienstleister
Zollabfertigung
Hohes Bestellaufkommen
Falsche oder unvollständige Versandinformationen
Lokale Feiertage
Wetterbedingte Störungen
Unerwartete logistische Verzögerungen
3. Lieferfrist
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb des auf unserer Website angegebenen voraussichtlichen Lieferzeitraums zuzustellen.
Wenn kein bestimmtes Lieferdatum vereinbart wurde, wird Ihre Bestellung innerhalb des gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraums geliefert. Sollte sich die Lieferung verzögern, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Fall prüfen und Ihnen ein Update geben können.
4. Versandkosten
Versandkosten, sofern anwendbar, werden vor der Zahlung beim Checkout angezeigt.
Von Zeit zu Zeit bieten wir möglicherweise Aktionen mit kostenlosem Versand an. Angebote für kostenlosen Versand können an Mindestbestellwerte, ausgewählte Länder, ausgewählte Produkte oder bestimmte Aktionsbedingungen gebunden sein.
5. Zoll, Abgaben, Mehrwertsteuer und Importgebühren
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union können anfallende Steuern und Abgaben enthalten sein, sofern dies beim Checkout angegeben wird.
In einigen Fällen können Bestellungen von internationalen Fulfillment-Standorten versendet werden. Je nach Land und lokalen Zollvorschriften können Zollprüfungen stattfinden.
Wenn Importgebühren, Steuern, Zollgebühren oder lokale Bearbeitungsgebühren anfallen und diese nicht bereits beim Checkout erhoben wurden, können diese in der Verantwortung des Kunden liegen, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.
6. Sendungsverfolgung
Sobald Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind, werden diese an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand einige Tage dauern kann, bis sich die Sendungsverfolgung aktualisiert. Es ist normal, dass die Sendungsverfolgung nur begrenzte Updates anzeigt, während sich ein Paket zwischen Logistikzentren oder Ländern befindet.
Wenn Ihre Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht aktualisiert wurde, bedeutet dies nicht automatisch, dass das Paket verloren gegangen ist. Bitte kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen dabei, den Status beim Versanddienstleister zu prüfen.
7. Falsche Versandinformationen
Der Kunde ist dafür verantwortlich, beim Checkout korrekte und vollständige Versandinformationen anzugeben.
Bitte stellen Sie sicher, dass folgende Angaben korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen:
Vollständiger Name
Straße und Hausnummer
Wohnungs- oder Apartmentnummer, falls vorhanden
Postleitzahl
Stadt
Land
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Wenn eine Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Versandinformationen nicht zugestellt werden kann, kann der Kunde, soweit gesetzlich zulässig, für erneute Versandkosten, Rücksendekosten, Gebühren des Versanddienstleisters oder Ersatzkosten verantwortlich sein.
8. Fehlgeschlagene Zustellversuche und nicht abgeholte Pakete
Wenn der Versanddienstleister versucht, das Paket zuzustellen und es nicht abgeholt, verweigert oder an uns zurückgesendet wird, können wir, soweit gesetzlich zulässig, Versandkosten, Rücksendekosten und Gebühren des Versanddienstleisters von einer möglichen Rückerstattung abziehen.
Wenn Sie möchten, dass die Bestellung erneut versendet wird, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
9. Verlorene oder gestohlene Pakete
Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst:
Ihren Briefkasten
Eine Paketstation oder einen Paketlocker
Die Rezeption oder Annahmestelle
Nachbarn
Mitglieder Ihres Haushalts
Die lokale Zustellstelle
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir Sie bei der Klärung unterstützen können.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die nach bestätigter Zustellung gestohlen wurden, werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems mit dem Versanddienstleister zu helfen.
10. Beschädigte Pakete
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter support@ioanna-official.shop.
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
Ihre Bestellnummer
Fotos der beschädigten Verpackung
Fotos oder Videos des beschädigten Artikels
Ein Foto des Versandetiketts
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis der Fall geprüft wurde.
11. Änderungen der Bestellung nach dem Kauf
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir nicht garantieren, dass wir die Versandadresse, Produktauswahl oder Bestelldetails noch ändern können.
Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@ioanna-official.shop. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, jedoch sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Bestellung in Bearbeitung, im Fulfillment oder in der Versandvorbereitung ist.
12. Kontaktinformationen
Für Fragen zum Versand kontaktieren Sie uns unter:
Ioanna
E-Mail: support@ioanna-official.shop