Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 5.6.2026
Vielen Dank, dass Sie bei Ioanna einkaufen. Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrer Bestellung sicher fühlen, während unser Rückgabeprozess fair und klar für alle bleibt.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die über https://ioanna-official.shop getätigt wurden.
1. Widerrufsrecht für EU-Kunden
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben, vom Kauf zurückzutreten.
Sie müssen hierfür keinen Grund angeben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren unter:
E-Mail: support@ioanna-official.shop
Bitte geben Sie Folgendes an:
Ihre Bestellnummer
Ihren vollständigen Namen
Den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
Eine eindeutige Erklärung, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten
Nachdem Sie uns informiert haben, müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen zurücksenden.
2. Rückgabebedingungen
Zurückgesendete Artikel müssen:
Unbenutzt, ungetragen und im gleichen Zustand sein, in dem sie erhalten wurden
Frei von Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Flecken, Kratzern, Parfüm, Make-up oder anderen Spuren sein
Mit sämtlicher Originalverpackung, Zubehör, Etiketten, Etuis, Geschenkboxen, Schutzmaterialien und allen kostenlosen Artikeln zurückgesendet werden, die in der Bestellung enthalten waren
Wir behalten uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag zu mindern, wenn der zurückgesendete Artikel über das hinaus verwendet oder behandelt wurde, was zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform erforderlich ist.
Artikel, die beschädigt, benutzt, unvollständig oder nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.
3. Kosten der Rücksendung
Sofern der Artikel nicht beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn dies nach geltendem Verbraucherrecht erforderlich ist. Wenn Sie eine teurere Versandart als unsere Standardversandoption gewählt haben, kann gegebenenfalls nur der Betrag der Standardversandkosten erstattet werden.
Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die während des Rücktransports verloren gehen, verspätet eintreffen, beschädigt werden oder an die falsche Adresse geliefert werden.
4. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter support@ioanna-official.shop.
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
Ihre Bestellnummer
Klare Fotos oder Videos des Problems
Fotos der Verpackung und des Versandetiketts
Eine kurze Beschreibung des Problems
Wenn der Anspruch genehmigt wird, können wir je nach Situation und Ihren gesetzlichen Rechten einen Ersatz, eine Reparatur, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung anbieten.
Bitte senden Sie beschädigte, defekte oder falsche Artikel nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
5. Werbeangebote, Bundles und kostenlose Geschenke
Bestellungen, die im Rahmen einer Aktion, eines Bundles, eines „Kaufe 1, erhalte 1 gratis“-Angebots, eines kostenlosen Geschenkangebots oder eines Sonderangebots gekauft wurden, müssen als vollständiges Set zurückgegeben werden.
Wenn nur ein Teil eines Bundles oder einer Aktionsbestellung zurückgesendet wird, können wir die Erstattung anpassen, um den vollen Einzelhandelswert der Artikel, Verpackungen, kostenlosen Geschenke oder Rabatte zu berücksichtigen, die Sie behalten haben.
Kostenlose Geschenke, Premiumverpackungen, Zubehör und Aktionsartikel müssen unbenutzt und im Originalzustand zurückgesendet werden, sofern sie Teil der zurückgegebenen Bestellung waren.
Aktionsrabatte haben keinen Barwert und können nicht separat erstattet werden.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Aus Hygiene-, Sicherheits- und Qualitätsgründen können wir Rücksendungen ablehnen oder den Erstattungsbetrag mindern, soweit gesetzlich zulässig, wenn:
Der Artikel benutzt, getragen, beschädigt oder verändert wurde
Dem Artikel Originalverpackung, Zubehör, Etiketten, Etuis oder Schutzmaterialien fehlen
Der Artikel Gebrauchsspuren, Kratzer, Flecken, Make-up, Parfüm oder andere Spuren aufweist
Die Rücksendung nach Ablauf der zulässigen Rückgabefrist versendet wurde
Der Kunde keinen Kaufnachweis vorlegen kann
Personalisierte, maßgefertigte oder speziell angepasste Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie wurden beschädigt, defekt oder falsch geliefert.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
7. Bearbeitung von Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Kalendertagen bearbeitet, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder nachdem Sie einen Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesendet wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter, PayPal, Klarna oder ein anderer Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
8. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen werden nach dem Kauf schnell bearbeitet. Aus diesem Grund können wir nicht garantieren, dass eine Bestellung nach Aufgabe storniert werden kann.
Wenn Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung, im Fulfillment oder in der Versandvorbereitung ist, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Sobald die Bestellung geliefert wurde, können Sie weiterhin Ihre geltenden Rückgabe- oder Widerrufsrechte nutzen.
9. Verweigerte Lieferungen und nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Paket verweigert, nicht abgeholt oder aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet wird, können wir, soweit gesetzlich zulässig, die ursprünglichen Versandkosten, Rücksendekosten, Bearbeitungskosten und sonstige Gebühren des Versanddienstleisters von der Erstattung abziehen.
Wenn das Paket an uns zurückgesendet wird und Sie eine erneute Zustellung wünschen, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
10. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, aber noch nicht auf Ihrem Konto erschienen ist, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank, Ihren Kartenanbieter, PayPal, Klarna oder Ihren Zahlungsanbieter.
Wenn Sie dies bereits getan haben und Ihre Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter:
11. Kontaktinformationen
Für Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns unter:
Ioanna
E-Mail: support@ioanna-official.shop